Kada Vaš iPhone ne prima pozive, ali WhatsApp radi savršeno.Osjećaj je izluđujući: podaci rade dobro, poruke stižu, videopozivi na aplikacijama rade... ali obični telefonski pozivi ne uspijevaju ili se preusmjeravaju na govornu poštu. I naravno, ako očekujete nešto važno - ili imate djecu kod kuće - to nije baš mali problem.
U ovom ćete vodiču pronaći svi uobičajeni uzroci i najučinkovitija rješenja preporučeno od strane službene Appleove podrške i specijaliziranih web stranica, kao i stvarnih korisničkih iskustava. Vidjet ćemo što provjeriti u postavkama iPhonea, što se možda događa s mrežom ili operaterom, kako isključiti probleme sa SIM karticom, pa čak i što učiniti ako je problem povremen i rješava se tek nakon ponovnog pokretanja telefona. Objasnit ćemo sve o problemu...iPhone ne prima pozive, ali prima WhatsApp poruke.
Zašto vaš iPhone možda ne prima pozive iako WhatsApp radi
Prva stvar je to razumjeti Telefonski pozivi i pozivi putem WhatsAppa ne koriste istu "rutu"Redovni pozivi oslanjaju se na vašu mobilnu mrežu, dok WhatsApp i druge aplikacije koriste vašu internetsku vezu (mobilne podatke ili Wi-Fi). To objašnjava zašto možete razgovarati putem WhatsAppa bez ikakvih problema dok dolazni pozivi ne uspijevaju ili ne zvone.
U praksi, ova vrsta kvara obično je povezana s jedna od ovih skupina uzroka: postavke iPhonea (Ne uznemiravaj, Preusmjeravanje poziva, Zaključavanje kontakata, Isključivanje zvuka nepoznatih pozivatelja), problemi s mrežom ili SIM karticom, softverske pogreške (postavke iOS-a ili operatera) ili specifični incidenti samog mobilnog operatera.
Nadalje, Apple priznaje da se u nekim specifičnim slučajevima, posebno nakon određenih ažuriranja iOS-a, mogu pojaviti problemi. Mrežne pogreške koje se ispravljaju ponovnim pokretanjem uređajaali se ponovno pojavljuju nakon nekoliko dana ako se izvor problema ne riješi (na primjer, pogreška u konfiguraciji, iOS greška ili sukob sa SIM karticom).
Druga ključna točka je ta Nisu svi simptomi isti.Ponekad iPhone ne prima pozive; ponekad dolaze neki pozivi, ali ne svi; u drugim slučajevima omogućuje vam upućivanje poziva, ali ih ne možete primati ili obrnuto. Pažljivo promatrajte što se događa, jer to uvelike pomaže u preciznijoj dijagnozi.
Problemi s mrežom i operaterom: prvo što biste trebali isključiti
Prije nego što se pretjerano poigrate s izbornicima iPhonea, vrijedi provjeriti dolazi li problem izvana: pokrivenost, vaš operater ili sama mobilna mrežaAko vidite poruke poput "Nema usluge", "Traži se" ili samo "SOS", iPhone nije ni pravilno registriran na mreži.
Provjerite na vrhu zaslona koliko signalnih crtica imate: postoji li samo jedna traka ili nijednaIli, ako vaše područje često ima problema s pokrivenošću, sasvim je moguće da problem leži tamo. U podrumima, garažama, ruralnim područjima ili zgradama s vrlo debelim zidovima uobičajeno je da se pozivi prekidaju ili ne prolaze.
Ako sumnjate na problem s pokrivenošću, Premjesti se na drugo mjesto i pokušaj ponovnoPonekad je jednostavna promjena sobe dovoljna da mreža ponovno ispravno radi. Ako i dalje imate problema čak i s dobrom pokrivenošću, vrijeme je da poduzmete daljnje mjere.
Drugi način da provjerite je li problem s mrežom je aktiviranje Wi-Fi poziva (Ako ih vaš operater podržava). Idite u Postavke > Mobilni podaci (ili Mobilni podaci) > Wi-Fi pozivi i uključite ih. Ako pozivi rade putem Wi-Fi-ja, ali ne i putem mobilne mreže, vjerojatno postoji problem s vašim operaterom u tom području.
Također se možete osloniti na platforme kao što su Downdetector, Estafallando ili slične Da biste vidjeli prijavljuju li drugi korisnici vašeg istog operatera prekide. A ako želite, mnogi operateri nude podršku putem chata na svojoj web stranici, aplikaciji ili čak društvenim mrežama, gdje mogu potvrditi postoji li rašireni prekid.
Kontaktiranje vašeg operatera: što točno provjeriti
Kad razgovarate sa svojim operaterom, nemojte samo to reći "Ne primam pozive"Zamolite ih da provjere niz ključnih točaka koje Apple posebno preporučuje provjeru kako bi se isključili problemi koji nisu povezani s telefonom.
Konkretno, vrijedi potvrditi da Vaša je linija ispravno konfigurirana za korištenje na iPhoneu (u nekim slučajevima postoje različiti mrežni profili ovisno o vrsti uređaja), da u vašem području nema općih incidenata i da vaša linija nije ograničena zbog problema s naplatom ili administrativne blokade.
Također ih traži da provjere je li U njihovim sustavima zabilježene su greške u pozivima.Operater često može vidjeti pokušava li vaša linija registrirati neuspješne pozive, aktivira li se preusmjeravanje poziva s mreže ili postoji li neka posebna usluga koja ometa, poput nevidljivog preusmjeravanja poziva, RSim-a, ograničenja roaminga ili slično.
Ako imate više od jedne linije s istim operaterom, možete provesti unakrsni test: umetnite drugu SIM karticu u svoj iPhone i svoju SIM karticu u drugi telefon. Ako vaš iPhone radi dobro s drugom SIM karticom, ali vaša SIM kartica ne radi ni u drugom telefonu, problem je gotovo sigurno u liniji ili samoj SIM kartici.
Provjerite SIM karticu i izvršite osnovne hardverske testove
SIM kartica ostaje ključna: ako je SIM kartica oštećena ili ima loš kontaktMožda imate prividnu pokrivenost, ali imate stalne prekide ili ne možete upućivati ili primati pozive. To je češće nego što se čini, posebno kod telefona koji su ispušteni ili oštećeni posljednjih godina.
Isključite svoj iPhone, Izvadite ladicu za SIM karticu pomoću odgovarajućeg alata (ili spajalicu ako nemate ništa drugo), provjerite je li kartica izgrebana, savijena ili ima jako istrošenu metalnu površinu i ponovno je umetnite, pazeći da je pravilno poravnata. Uključite uređaj i pokušajte ponovno upućivati i primati pozive.
Ako si i nakon ovoga i dalje isti, probaj test. koristite drugu SIM karticu od nekog drugog ili s druge vaše linijeAko pozivi rade dobro s tom drugom SIM karticom, čini se da je vaša kartica oštećena ili nepravilno opskrbljena i morat ćete zatražiti duplikat od svog operatera.
Suprotno tome, ako Nijedna SIM kartica ne radi ispravno na vašem iPhoneuViše ne govorimo samo o kartici: mogao bi se raditi o softverskom problemu (iOS, postavke operatera, konfiguracija mreže) ili internom hardverskom problemu sa samim telefonom, što će zahtijevati specijaliziranu tehničku podršku.
Postavke iPhonea koje mogu blokirati ili utišati pozive
Vrlo čest uzrok zašto "moj iPhone ne prima pozive" je taj što Neka postavka unutar samog sustava filtrira ili preusmjerava pozive a da to ni ne primijetite. To su jednostavne stvari poput Zrakoplovnog načina rada, Ne uznemiravaj, preusmjeravanja poziva ili mogućnosti isključivanja zvuka nepoznatih brojeva.
Počnite s Način avionaAko je omogućeno, svi radio uređaji telefona (mobilna mreža, Wi-Fi, Bluetooth itd.) bit će isključeni. Idite u Postavke i provjerite je li način rada u zrakoplovu isključen. Također možete isprobati standardnu metodu uključivanja na pet sekundi, a zatim isključivanja kako biste prisilili telefon da se ponovno poveže s mrežom.
Zatim provjerite Načini fokusiranja, posebno "Ne uznemiravaj"U Postavke > Fokus > Ne uznemiravaj provjerite jeste li postavili raspored koji blokira obavijesti o pozivima dok je zaslon zaključan. Ako je aktivan, pozivi i dalje mogu dolaziti, ali nećete ništa vidjeti ni čuti.
Također provjerite imate li funkciju za Utišajte pozive s nepoznatih brojeva Omogućeno. U Postavke > Telefon > Isključi zvuk nepoznatih brojeva, ako je ova postavka uključena, svi pozivi s brojeva koji nisu u vašim kontaktima, nedavni pozivi ili od osoba koje vas nisu kontaktirale putem e-pošte ili tekstualne poruke bit će poslani na govornu poštu bez zvonjenja. Ako propuštate pozive od dostavljača, liječnika, banaka ili sličnih pružatelja usluga, to je vjerojatno problem.
Ne zaboravite provjeriti popis Blokirani kontakti U Postavke > Telefon > Blokirani kontakti. Ako ste nekoga slučajno blokirali, njihovi pozivi se nigdje neće prikazivati. Ako na tom popisu vidite važne brojeve, uklonite ih s popisa blokiranih.
Još jedan klasik je Preusmjeravanje pozivaU Postavke > Telefon > Preusmjeravanje poziva provjerite je li opcija isključena, osim ako ne želite da se svi pozivi preusmjere na drugi broj. Neki korisnici nesvjesno aktiviraju preusmjeravanje poziva kratkim kodovima ili nakon pristupa postavkama operatera, a zatim pozivi nikada ne stignu do njihovog iPhonea.
Problemi sa softverom: iOS, postavke operatera i konfiguracija mreže
Ako se čini da je sve gore navedeno u redu, tada na scenu stupa softverski dio: iOS, postavke operatera i konfiguracija mreže samog iPhoneaMali kvar ovdje može uzrokovati prestanak poziva nekoliko dana nakon uključivanja telefona, sve dok ga ponovno ne pokrenete.
Na iPhoneima s trenutnim iOS-om važno je provjeriti postoje li ažuriranja sustava na čekanjuIdite na Postavke > Općenito > Ažuriranje softvera i provjerite je li nova verzija dostupna za preuzimanje i instalaciju. Neki iOS ispravci uključuju poboljšanja stabilnosti mreže i rješavanje pogrešaka povezanih s pozivima.
Slično tome, provjerite postavke operateraU Postavke > Općenito > O nama pričekajte nekoliko sekundi: ako je dostupno ažuriranje "Operatera", sustav će prikazati obavijest o ažuriranju. Ova mala ažuriranja prilagođavaju način na koji vaš iPhone komunicira s mrežom vašeg operatera i mogu riješiti probleme s pozivima i podacima.
Kada sve ukazuje na internu mrežnu grešku u telefonu, Apple preporučuje resetiranje mrežnih postavkiOvo ne briše fotografije ili aplikacije, ali uklanja spremljene Wi-Fi mreže, lozinke, VPN, APN i postavke veze, ostavljajući taj dio "tvornički resetiranim".
Da biste to učinili, idite na Postavke > Općenito > Prijenos ili resetiranje iPhonea > Resetiraj > Resetiraj mrežne postavke. Vaš će se iPhone ponovno pokrenuti i morat ćete ponovno unijeti lozinke za Wi-Fi, ali nadamo se da će ovo ukloniti pogreške koje su vas sprječavale u upućivanju ili primanju poziva.
Ako se nakon svega ovoga problem pojavljuje samo svakih nekoliko dana i privremeno se rješava ponovnim pokretanjem, vrlo je vjerojatno da Moguće je da postoji specifična iOS greška ili softverski sukob.U takvim slučajevima, osim ažuriranja sustava, može biti korisno napraviti sigurnosnu kopiju i vratiti iPhone pomoću iTunes/Findera ili samog uređaja, ili čak zamoliti Appleovog tehničara da izvrši naprednu dijagnostiku pomoću aplikacije Apple Support.
Kada WhatsApp pozivi ne uspiju, ali redovni pozivi rade dobro
Ponekad je problem upravo suprotan: Telefonski pozivi dolaze, zvone i rade savršenoAli WhatsApp pozivi (ili druge aplikacije) vas ne obavještavaju, ne zvone, a obavijest se pojavljuje samo kada je druga osoba već prekinula vezu.
U tom slučaju ne radi se o kvaru mobilne mreže, već o problem s obavijestima ili dopuštenjima aplikacijePrvo idite u Postavke > WhatsApp > Obavijesti (ili iz Postavke > Obavijesti > WhatsApp) i provjerite jeste li omogućili sve obavijesti, uključujući zvukove, značke i obavijesti na zaključanom zaslonu.
Također provjerite da WhatsAppu je potrebno dopuštenje za korištenje podataka u pozadiniU Postavke > Mobilni podaci > WhatsApp provjerite može li koristiti mobilne podatke, a u samoj aplikaciji provjerite je li ograničena uštedom baterije ili nekim Focus profilom koji je utišava.
Ako ste već pokušali izbrisati i ponovno instalirati aplikaciju, ažurirati iOS, a problem i dalje postoji, uzrok bi mogao biti... specifičan sukob između verzije aplikacije i verzije sustavaOdržavanje ažuriranja iOS-a i WhatsAppa obično je najbolje jamstvo da će VoIP obavijesti o pozivima raditi kako treba.
Osam praktičnih koraka za slučaj da vaš iPhone ne prima pozive
Integriranjem svih gore navedenih preporuka možemo organizirati svojevrsni Brza i prilično sveobuhvatna kontrolna lista Ovo će vam pomoći da se organizirano suočite s problemom kada vaš iPhone ne prima pozive, ali prima WhatsApp poruke ili vam jednostavno uopće ne dopušta upućivanje ili primanje poziva.
Prvi provjerite signal Gledanje u trake na vrhu zaslona. Ako ste u podrumu, garaži ili visoko u planinama, pokrivenost je obično loša i problem nije u vašem telefonu. Premjestite se na mjesto s boljom pokrivenošću i pokušajte ponovno.
Drugo, ponovno pokrenite uređajPritisnite i držite tipku za uključivanje/isključivanje (i jednu od tipki za glasnoću na modelima s Face ID-om), povucite da biste isključili uređaj, pričekajte nekoliko sekundi, a zatim ga ponovno uključite. Mnogi manji problemi s pozivima nestaju na ovaj način, ali ako se problem ponavlja svakih nekoliko dana, potrebna je daljnja istraga.
Treći korak je ponovno instalirajte SIM karticuIzvadite SIM karticu alatom, nježno je očistite kako biste uklonili prašinu ili prljavštinu, ponovno je umetnite i ponovno pokrenite iPhone. Zatim pokušajte upućivati i primati pozive kako biste vidjeli je li problem bio u kontaktu između SIM kartice i ladice.
četvrta: uključivanje i isključivanje zrakoplovnog načina rada Iz Kontrolnog centra ili Postavki. Ostavite ga uključenog nekoliko sekundi, a zatim ga isključite. Ovaj trik prisiljava iPhone da "zaboravi" prethodnu vezu i ponovno pregovara s mrežom, što ponekad rješava neobične prekide.
Peto, obavezno deaktivirati prosljeđivanje poziva I provjerite da nema blokada ili crnih lista. Zamolite nekoga da vas nazove nakon što prilagodite ove postavke kako biste potvrdili da poziv ispravno prolazi.
Šesto, ako sumnjate da je konfiguracija mreže nered, resetirati mrežne postavke kao što smo objasnili. To je jedan od najučinkovitijih koraka kada iPhone "ima vezu", ali se ponaša nepravilno s pozivima.
Sedmi, Obratite se svom davatelju usluga Ako ustanovite da čak i uz dobru pokrivenost i sve provjerene postavke i dalje ne možete pokrenuti uređaj, mogu otkriti probleme, blokade, probleme s RSim-om ili posebne konfiguracije vašeg broja koje ne možete vidjeti na telefonu.
I kao osma opcija, kada ste isprobali sve ostalo, možete se poslužiti specijalizirani alati za popravak iOS-a koji obećavaju popravak sistemskih pogrešaka bez brisanja vaših podataka ili jednostavno preskočite sve prepreke i odete u službeni Appleov servisni centar ili pouzdanu radionicu za popravak kako bi se obavila potpuna dijagnostika hardvera.
Kada se obratiti Appleovoj podršci ili tehničkoj službi
Postoje situacije u kojima, bez obzira koliko podešavate postavke i ponovno pokrećete računalo, Problem i dalje postoji; događa se sa svim SIM karticama i svim mrežama.I nijedan operater ne može ponuditi objašnjenje sa svoje strane. U tim slučajevima vrlo je vjerojatno da problem leži u samom iPhoneu.
Apple preporučuje da ako ste slijedili sve uobičajene korake (provjera postavki, resetiranje mrežnih postavki, ažuriranje softvera, isprobavanje druge lokacije i SIM kartice) i ne vidite nikakvo poboljšanje, kontaktirajte Appleovu podršku provesti dublji pregled.
Na modelima s najnovijom verzijom iOS-a možete preuzeti aplikaciju Apple podrškašto uključuje alate za daljinsku dijagnostiku. Ova aplikacija može otkriti određene hardverske ili mrežne probleme i voditi vas do najboljeg rješenja, bilo da se radi o popravku, zamjeni ili nekom dodatnom podešavanju.
Ako je iPhone još uvijek pod jamstvom — ili pokriven AppleCare-om — i utvrdi se da Postoji tvornička greška ili kvar u komunikacijskom moduluMogu popraviti vaš uređaj ili vam čak dati besplatnu zamjenu. Ako više nije pod jamstvom, reći će vam cijenu popravka kako biste mogli odlučiti isplati li se.
Osim Applea, postoje Specijalizirane tehničke usluge za popravak iPhonea Mogu vam pomoći ako preferirate bližu ili bržu opciju. Međutim, važno je osigurati da koriste kvalitetne dijelove i postupke, jer loš popravak antene ili matične ploče može pogoršati problem.
Ukratko, ako vaš iPhone ne prima pozive, ali WhatsApp radi, logično je isključiti uzroke od najjednostavnijih do najsloženijih: Pokrivenost, operater, postavke iPhonea, SIM kartica, konfiguracija mreže i konačno, mogući softverski ili hardverski kvaroviSlijedeći ovaj uredan postupak, gotovo uvijek možete prepoznati pravi izvor problema i riješiti ga prije nego što vas ponovno iznenadi u najgorem mogućem trenutku.
